ฝ่ายลูกค้าประเมินผู้ให้บริการ SEO อย่างไร?

บทที่ 6: ภาคปฏิบัติขั้นสูง · คำถามที่ 88

ผู้ให้บริการ SEO ในตลาดมีคุณภาพคละเคล้ากัน บางรายช่วยให้คุณเติบโตได้จริง บางรายเขียนรายงานประจำเดือนเพื่อกลบเกลื่อนเท่านั้น ในฐานะฝ่ายลูกค้า คุณต้องมีวิธีการประเมินอย่างเป็นระบบเพื่อคัดกรองผู้ให้บริการที่ไม่น่าเชื่อถือออกตั้งแต่ก่อนร่วมมือ

การเตรียมตัวก่อนประเมิน

ก่อนหาผู้ให้บริการ ให้คิดให้ชัดสามข้อ:

1. เป้าหมายหลักของคุณคืออะไร?—— การสร้างการรับรู้แบรนด์ การเติบโตของทราฟฟิก หรือการแปลงเป็นลีด?
2. ช่วงงบประมาณของคุณคือเท่าไร?—— ราคาของบริการ SEO มีช่วงต่างกันมาก กำหนดขอบเขตการลงทุนที่คุณรับได้ก่อน
3. คุณสามารถทุ่มทรัพยากรภายในเพื่อประสานงานได้มากน้อยเพียงใด?—— ผู้ให้บริการที่ดีที่สุดก็ยังต้องได้รับการประสานงานด้านเนื้อหาและเทคนิคจากฝ่ายลูกค้า

ตารางให้คะแนนการประเมินผู้ให้บริการ SEO

แนะนำให้ให้คะแนนทีละด้านตามหัวข้อต่อไปนี้ (1-5 คะแนน) คะแนนรวม 25 คะแนนขึ้นไปจึงเข้าสู่การพูดคุยเชิงลึกได้:

สัญญาณอันตรายสำคัญ (เจอแล้วหนีทันที)

• “รับประกันอันดับหนึ่ง”——ไม่มีใครรับประกันอันดับได้ อัลกอริทึมของ search engine ไม่อยู่ภายใต้การควบคุมของผู้ให้บริการรายใด
• “เห็นผลภายในหนึ่งเดือน”——SEO ที่ถูกต้องตามมาตรฐานมักต้องใช้เวลา 3-6 เดือนจึงจะเห็นผลชัดเจน
• “เรามีความสัมพันธ์ภายในกับ search engine”——Baidu/Google ไม่มีช่องทาง "ความสัมพันธ์" เช่นนี้
• ไม่ยินดีเปิดเผยวิธีการดำเนินการที่เป็นรูปธรรม——ผู้ให้บริการที่ได้มาตรฐานจะไม่เก็บวิธีการเป็นความลับ ควรอธิบายได้อย่างชัดเจน
• พูดถึงแต่อันดับ ไม่พูดถึงเป้าหมายทางธุรกิจ——อันดับเป็นเพียงเครื่องมือ สุดท้ายต้องรับใช้เป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

รายการคำถามที่ถูกต้องในการประเมินผู้ให้บริการ

เมื่อสื่อสารกับผู้ให้บริการ สามารถถามคำถามเหล่านี้ได้:

1. “สามารถแชร์กรณีศึกษาที่คล้ายกับอุตสาหกรรม/ขนาดของเรา 3 กรณี พร้อมข้อมูลที่เป็นรูปธรรมได้หรือไม่?”
2. “กระบวนการวางกลยุทธ์ของคุณเป็นอย่างไร? โดยปกติตั้งแต่เซ็นสัญญาจนถึงเปิดใช้งานใช้เวลานานเท่าใด?”
3. “ใครเป็นคนเขียนเนื้อหา? นักเขียนมีความรู้พื้นฐานในอุตสาหกรรมของเราไหม?”
4. “หากอัลกอริทึมของ Google/Baidu อัปเดตจนอันดับตก กลไกการรับมือของคุณคืออะไร?”
5. “รายงานรายเดือนมีตัวชี้วัดใดบ้าง? เราสามารถดูข้อมูลดิบอะไรได้บ้าง?”
6. “หากผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวังภายในระยะเวลาสัญญา มีกลไกการปรับเปลี่ยนหรือการยกเลิกสัญญาอย่างไร?”
7. “ในทีมของคุณ ใครเป็นผู้ประสานงานหลักสำหรับโครงการของเรา? เขาดูแลลูกค้ากี่รายพร้อมกัน?”

การเปรียบเทียบรูปแบบความร่วมมือ

ประเด็นการบริหารจัดการหลังความร่วมมือ

การเซ็นสัญญาเป็นเพียงจุดเริ่มต้น การบริหารจัดการในภายหลังก็สำคัญไม่แพ้กัน:

• กำหนดจุดตรวจสอบเป็นระยะที่ 30/60/90 วัน——อย่ารอครึ่งปีจึงพบว่าทิศทางเบี่ยงเบน
• ขอสิทธิ์เข้าถึงเครื่องมือและบัญชีทั้งหมด——สิทธิ์ของ GA, Search Console และเครื่องมือ SEO ต้องอยู่ในมือคุณ
• เก็บบันทึกเนื้อหาและ backlink ทั้งหมด——หากเปลี่ยนผู้ให้บริการ ทรัพย์สินเหล่านี้ต้องไม่สูญหาย
• ทำการตรวจสอบอิสระอย่างสม่ำเสมอ——ทุกครึ่งปีให้บุคคลที่สามประเมินอิสระหนึ่งครั้ง เพื่อหลีกเลี่ยงความไม่สมมาตรของข้อมูล

คำแนะนำเชิงปฏิบัติ

• ก่อนเซ็นสัญญาอย่างเป็นทางการ ให้ผู้ให้บริการทำ "mini audit" ฟรีหรือราคาต่ำหนึ่งครั้ง เพื่อประเมินระดับที่แท้จริงจากคุณภาพของผลงาน
• ในสัญญาต้องระบุชัดเจนว่า: ทรัพย์สินทางปัญญาของเนื้อหา บันทึก backlink และเอกสารทางเทคนิคที่ผลิตขึ้นทั้งหมดเป็นของฝ่ายลูกค้า
• อย่าใส่ไข่ทั้งหมดไว้ในตะกร้าเดียว——ค่อยๆ สร้างความสามารถด้านกลยุทธ์หลักขึ้นภายใน และจ้างภายนอกเฉพาะงานระดับปฏิบัติการ เพื่อให้แม้เปลี่ยนผู้ให้บริการก็ไม่กระทบกระเทือนถึงรากฐาน